Hello BT21의 청약 철회 기준은 아래와 같습니다. ■ 청약 철회 기준 및 관련 안내 1. 결제 상품이 미사용 상태이며, 구매일로부터 7일 이내에만 취소가 가능합니다. 2. 구매 시 즉시 사용되는 상품이나 추가 혜택을 드리는 상품은 결제 상품을 사용하지 않으셨더라도 추가 혜택 상품을 사용하셨다면 취소 처리가 불가합니다. 3. 취소 내역 및 환급 일자 등의 결제 취소 관련 내용은 고객님께서 결제하신 수단과 구글/앱 스토어 고객센터에서 확인하실 수 있습니다. 아래의 사항을 기재하여 1:1 문의하기로 접수 부탁드립니다. ■ Android 결제인 경우 1. 결제 계정 정보 : 구글 계정 이메일 2. 결제 일시 : 3. 결제 금액 : 4. 상품명 :  5. 거래 ID : (GPA.뒤 17자리)    *거래 ID는 구글 페이먼트에서 확인하실 수 있어요. [기타 구매활동 > 구매 내역] 6. 요청사항 :

탈퇴는 카카오 계정으로 연동한 상태에서만 진행이 가능하며 방법은 아래와 같습니다. ■  게임 탈퇴 방법 1. 게임 접속 후 홈 화면 좌측 하단의 '+메뉴'를 선택합니다. 2. 톱니바퀴 모양을 선택합니다. 3. 설정 화면에서 탈퇴하기 버튼을 클릭합니다. 탈퇴 신청 후 약 24시간 동안 탈퇴 유예 시간이 적용됩니다. 탈퇴 유예 시간 이내에 재접속하시면 게임 탈퇴 철회가 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

구글 Play 스토어 또는 애플 앱 스토어를 통해 구매하신 상품이 게임 내에 지급되지 않은 경우 정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 1:1 문의하기로 남겨주시면 빠르게 확인하여 답변 드리겠습니다. ■ Android [기재사항] 1. 결제 계정 정보 : 구글 계정 이메일 2. 결제 일시 : 3. 결제 금액 : 4. 미지급된 아이템명 : 5. 미지급된 수량 :  6. 거래 ID : (GPA.뒤 17자리) *거래 ID는 구글 페이먼트에서 확인하실 수 있어요. [기타 구매활동 > 구매 내역] ■ iOS [기재사항] 1. 이용 스토어 : 애플 앱스토어 2. 결제 일시 : 3. 결제 금액 : 4. 미지급된 아이템명 : 5. 미지급된 수량 :  6. 주문 번호가 확인되는 PC 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수) *iOS 모바일 기기에서 아이튠즈 결제 내역 확인

Hello BT21 고객센터에서는 1:1문의 서비스를 운영하고 있습니다. 고객센터로 문의하시기 전 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 1. 답변은 문의 시 기재하신 이메일로 보내드리고 있습니다. 이메일 정보를 정확하게 입력해주세요! 2. 고객센터에서 보내드리는 메일이 스팸으로 분류 및 차단되는 경우가 있습니다. 고객센터로부터 메일이 오지 않을 경우 스팸 메일함을 확인해주세요. 3. 수신 차단 목록에 noreply@linestudio.oqupie.com이 포함되어 있지 않은지 확인해주세요. 최대한 신속하고 정확하게 답변드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

Hello BT21을 이용하기 위한 디바이스 사양에 대해 안내드립니다.  [AOS]  - OS : Android 5.0 (API 21)  - 메모리 : 최소 1G, 권장 2G [iOS]  - OS : iOS 10.0  - 메모리 : 최소 1G, 권장 2G ※ 위 사양을 만족하여도 게임 구동이 원활하지 않을 수 있으며,   커스텀 및 수정된 OS를 사용할 경우 안정적인 게임 이용이 어려울 수 있습니다.  계속 문제가 발생하는 경우  [1:1 문의하기 > 버그 및 오류신고]로 오류 내용을 상세히 기재하여 문의해주시기 바랍니다.  감사합니다.